微软宣布将永久关闭实体店

色即是空的辛苦

美国微软公司 26 日宣布，将永久关闭其全球实体店铺，把零售业务转移到线上。
受新冠疫情影响，微软自今年 3 月起临时关闭所有实体店。微软在全球约有 100 家实体店，其中绝大多数位于美国本土。实体店主要展示和销售笔记本电脑等硬件产品。
微软当天发表声明说，公司将采取新的零售策略，未来继续投资于线上商店，每月在全球 190 个市场为超过 12 亿顾客服务。公司还将打造四家体验中心，利用分别位于纽约、伦敦、悉尼以及微软总部所在地华盛顿州雷德蒙德市的四家实体店铺改造而成。
微软还表示，关闭实体店预计将耗资 4.5 亿美元，但公司不计划裁员。
有行业人士指出，微软关闭实体店也是由于其推出的 Surface 平板电脑等产品在消费市场上反响平平。


微软永久关闭实体零售店
计入 4.5 亿美元费用
微软企业副总裁大卫 · 波特（David Porter）表示，公司的产品组合已经很大程度上演化为数字产品，在线销售不断增长，公司有才华的团队正在不受地理限制的情况下为全球客户提供服务。目前，微软的服务团队已经能提供 120 种语言的服务。
微软表示，随着包括电子商城官网在内的数字店面以及 Xbox 和 Windows 商店的显著发展，微软将继续在软硬件的数字创新方面进行投资。新的服务包括一对一视频聊天支持，在线教程视频，虚拟工坊，以及更多的数字解决方案。
微软表示，关闭实体店将 " 导致约 4.5 亿美元的税前费用，相当于每股 0.05 美元 "，这笔费用将记录在截至 6 月 30 日的季度内。微软表示：" 这笔费用主要包括资产冲销和减值。"


图片来源：微软官网
因疫情关店数月，微软未提及裁员
由于病毒大流行，自今年三月底，微软就停止了所有线下零售店的运营，至今还未开业。而关店的重大决定在一定程度上解释了这个情况。
上周微软称，公司 " 重新开设微软零售商店相对谨慎，会监测全球数据，听取公共健康和安全专家的意见，并跟踪当地政府的限制措施。" 当时微软拒绝提供任何零售商店何时可能重新开业的最新消息。
事实上，由于许多微软零售商店都设在大型购物中心，持续关店并没有显得不寻常。在美国一些州，为了避免疫情反弹，正采取谨慎方式来逐步恢复零售业务，但大多数购物中心仍处于关闭状态。由于美国一些规定放宽的地区出现了确诊病例激增的情况，这导致苹果刚刚开放的商店又重新关闭。


截自微软官网
今年 4 月，微软概述了有多少零售商店助理在日常工作被搁置后转而从事远程工作。疫情期间公司继续为团队成员提供定期薪酬。微软表示：" 我们的零售团队成员将在微软公司内部或通过远程办公继续为客户提供服务。我们将继续打造多样化的团队，以支持公司的整体使命和目标。"
关于实体点员工安置问题，微软表示，其零售团队成员将在网站上继续为用户提供帮助，而不是实体零售店。微软发言人还向媒体透露，所有零售店员工都将有机会继续留在微软。
" 这是一个艰难但明智的战略决定，" Wedbush 分析师 Dan Ives 在周五的研究报告中称：" 实体店对微软的零售收入贡献微不足道，在过去几年里，最终一切都朝着数字化渠道发展。"
受此消息影响，微软股价下跌 2%。
网友：Surface 坏了去哪儿修？
答案是不必担心

微软零售商店于 2009 年首次亮相，并紧紧遵循苹果成功的零售策略。每家零售商店都展示微软的 Surface 和 Xbox 硬件以及一些第三方个人电脑。员工精通 Windows 操作系统，公司还会向客户提供店内活动、研讨会、客户服务和维修服务。
但在微软最新的 Surface Book 3、Surface Go 2、Surface Earbuds, and Surface Headphones 2 等硬件发布周期到来之前，这些零售商店已经关闭。
有网友吐槽：还没见过微软实体店就已经要说再见。




虽然微软在公告中有表示零售团队成员将在线上商店继续为大家服务，但部分微软用户听到这个消息后还是颇感焦虑：


其实大可不必担心售后问题。
根据微软官网显示的门店地址信息（find-a-store），目前中国并没有官方直营的门店（Microsoft Store）。
而在微软官方商城中国官网的 " 查找店铺 " 页面，可以看到全国共有 460 家微软门店，但无一例外都带有 " 授权 " 店的字样（授权店和直营店是不同的）。
因此，中国用户并不会受关店影响。
综合自：新华社、每日经济新闻
栏目主编：秦红 本文作者：新华社等 文字编辑：卢晓川 题图来源：视觉中国 图片编辑：邵竞