“双十一”将至，长沙市旅游质监所发布首部在线旅游维权宣传片

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" 双十一 " 即将来临，不少旅游平台也推出了 " 双十一 " 红包、优惠等活动。这场线上购物狂欢到来之际，长沙市旅游质量监督管理所发布全国首部在线旅游维权宣传片，提醒广大消费者：理性选择线上旅游产品，依法维权。
据长沙市旅游质量监督管理所统计，2017 年线上旅游投诉占比 50% ( 其中线上旅游投诉旅行社占 49%、旅游景区（点）占 38%、星级酒店占 62% ) 。2018 年至今，已受处理线上旅游投诉 70 起。旅游者的投诉事项主要为：机票的退改费、酒店房间的预订、出境游行程变更纠纷，旅游行程被单方更改取消、网络产品描述与实际不符且体验差、退费条款苛刻、线上合同涉嫌霸王条款等。
据长沙市旅游质监所分析，导致在线旅游投诉多发的原因主要包括：旅游者没有认真阅读网络旅游产品介绍，" 比如网络旅游产品里，电子票这一类产品，有些只针对特定的客人实行优惠购买，有些只针对工作日消费者，节假日使用就需要现场补差价。" 旅游质监所工作人员告诉记者。线上旅游产品宣传名不符实，重要事项提示不足，格式合同有失公平也导致线上旅游投诉多发。" 在线旅游服务企业往往是把机票、酒店和景区门票等捆绑在一起销售，这类套餐产品虽有较大折扣，但消费者要退订产品或者改签出行日期却十分困难，即使同意改签，也会被收取高额的手续费用。" 旅游质监所工作人员说。加上网络客服推诿扯皮等，会导致矛盾升级。
" 双十一 " 即将到来，各大旅游电商都在铆足劲 " 抢客 "，为引导游客理性选择线上旅游，依法维权，长沙市旅游质量监督管理所发布首部在线旅游维权宣传片，提醒广大游客：线上旅游 " 用心 " 才不会 " 闹心 "。
在宣传片中，长沙市长沙市旅游质监所有案例和数据提示市民游客 : 购买线上旅游产品，要认清资质，签订合同；预订线上产品，仔细阅读预订须知；购买线上产品，准确理解特别约定；慎重选择特价产品，谨防低价陷阱；购买合适保险，防范意外风险。
长沙市旅游质监所特别提醒，游客在网站上购买由旅行社提供的旅游产品，若发生旅游纠纷，应理性维权，避免损害进一步扩大，并依法按照合同与旅行社协商解决 , 协商不成的，可在完成行程后，在投诉的时效期内（合同结束之日 90 天内）到报名所在地的旅游质监部门投诉或是拨打全国统一的旅游咨询公益服务专用号码 12301 进行咨询、投诉，依法维护自己的权益。
潇湘晨报记者李姝