河南省前三季度立案处理旅游投诉200件

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昨日，省旅游局发布的第三季度旅游投诉情况分析显示，全省共立案处理旅游投诉 200 件，其中 "12301 网络投诉平台 " 转办 113 件，直接受理 87 件，现已结案 193 件，7 件正在办理之中，结案率为 96.5%。接受旅游者咨询 5200 余人次，直接挽回旅游者经济损失 100579 元，无较大旅游服务质量投诉。
从投诉总量看，第三季度投诉 200 件，比去年同期增加 29 件，同比增加 17%。从被投诉对象看，投诉旅行社 80 件，占投诉总量的 40%，同比减少 3.75%；投诉景区 119 件，占投诉总量的 59.5%，同比增加 35.2%；投诉星级酒店 1 件，占投诉总量的 0.5%，同比增加 100%。
从接到的 119 件景区投诉看，景区被投诉的主要问题为：景区疏导分流不及时，造成拥堵；少数景区安全措施不到位，对景区内漂流项目、陡峭山路、野生动物等缺少安全提示和安全防范措施，存在安全隐患；少数景区工作人员服务意识不强、态度不好，文明用语有待规范；部分景区停车场缺乏管理，秩序混乱，造成堵车现象频发，且存在乱收费现象；部分景区工作人员对相关优惠政策不清楚，介绍不到位。（记者 成燕）
责任编辑 : 宋旻