细思极恐！女子打完车还在“被录音”，还不能关闭

细如水

近日，浙江杭州的闻女士（化名）表示，她在使用 " 嘀嗒出行 " 网约车平台的顺风车功能后，即使行程结束，她仍多次收到 " 程序仍在录音 " 的短信提示。
为什么软件在行程结束后还会继续 " 录音 "？如此做法是否合法？消费者的安全和隐私只能 " 二选一 " 吗？
女子用嘀嗒 App 打车
行车结束后显示仍在录音
日前，在不少打车软件相继曝出安全问题及系统漏洞之后，" 网约车 " 行业一度被推上舆论的风口浪尖。
目前，不少网约车公司采用相应的优化措施，其中较常见的是运营全程录音功能，有的公司还在有条件的城市启用录像功能。顺风车 " 是否有必要全程录音录像 "" 是否需要增加审核准入门槛的信息披露 " 等话题逐渐成为用户关注的重点。
三月起，闻女士使用 " 嘀嗒出行 " 网约车平台的顺风车功能，行程结束后她多次收到短信提示 " 你有顺风车行程仍在录音中，系统将在 15 分钟后自动关闭录音 "。


△ 闻女士接到的短信提示，受访者供图
4 月 15 日，闻女士再次使用 " 嘀嗒顺风车 "。这一次她特别留意了时间。她在当晚大约 9 时 49 分下车，却收到短信提示 " 录音将持续到 10 时 13 分左右关闭 "。
明明自己已经下车，" 但此后 20 分钟，屏幕左上角的红色话筒显示还在录音，找不到可以关闭的地方。" 闻女士向客服人员表示质疑，然而 " 客服答复说上车时可以选择不开启，可以直接卸载软件，然后重新安装。" 闻女士称。


△ 闻女士与客服人员的聊天记录，受访者供图
客服：乘客可手动确认
闻女士：行程和录音时间对不上 有长有短
对此，" 嘀嗒出行 " 的工作人员回应，在乘客的近期订单中，发现确实存在行程结束后，未及时关闭掉录音功能的现象。" 可能信号上传的时间段有一段空白，由于信号问题没有实时上传录音，也没有实时截止。"
随后记者联系上 " 嘀嗒出行 " 的客服人员，对方给出的解释是，乘客在下车时需要点击 " 确认到达 "，即可避免录音不能及时关闭的情况。
客服：为了乘客安全，也为了防止车主虚假点击结束，现在确实需要乘客自己点击。正常上车时点 " 确认上车 "，下车后点 " 确认到达 "，订单即可完成。如果乘客一直没有点击，订单则是超时自动结束。
然而，闻女士表示，此前多次行程结束后，系统显示页面并未出现需要乘客手动点击的 " 确认下车 " 选项。
闻女士还称，在查看此前几次行程记录后发现，行程和录音时间也对不上，有长有短。" 我现在搞不清楚是司机帮我确认了，还是系统帮我确认了。前一次行程大概是 40 分钟，订单显示录音时长是 1 小时 3 分 59 秒；而后一次行程大概半个小时，订单显示录音只有 21 分。"
记者在查看嘀嗒公司《录音信息收集协议》后发现，嘀嗒公司表示是为提升产品安全能力、更好地保障用户安全且更好地处理用户之间的纠纷，才在出租车和顺风车上线了录音取证功能，而用户可以自主手动在行程中开启录音取证。
律师：15 分钟可能造成侵权
运营方应给消费者选择权
协议中提到，录音若持续开启时间较长。为保护用户的隐私，录音功能将短信提示 15 分钟后自动关闭。然而闻女士在实际中遇到的情况则明显是比 15 分钟还要长，那么这种情况涉及窃取隐私吗？
对此，北京岳成律师事务所律师岳屾山，"15 分钟的时间较长，在这段时间里乘客可能已经回家，进入私密空间、进行私密活动等可能被记录，这属于一种侵犯行为。"
嘀嗒公司《录音信息收集协议》中提到，录音信息将用于以下明确列明的使用场景中：采集的录音用于系统分析，设计、开发、应用保护用户安全的辅助工具或产品。


△ 《录音信息收集协议》，来源：嘀嗒出行 App
对此，岳屾山表示，在采集申请授权的同时，还需要单独获得相应的授权。如果一味直接采集授权，可能会有其他用途。
岳屾山建议，运营方应分次进行相应采集录音，并给消费者选择权，这样才能兼顾公共安全的考虑，又能保护到司乘人员的各方利益，也能在遵守法律规定的同时，保护消费者的隐私。
栏目主编：秦红 本文作者：中国之声 文字编辑：房颖 题图来源：图虫 图片编辑：朱瓅