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海底捞包间装探头,食客隐私谁保护

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发表于 2021-3-1 12:31:18 | 显示全部楼层 |阅读模式


日前,一则 " 海底捞在包间里安装摄像头 " 的消息,引发网友热议。
有消息称,海底捞多个门店包间内安装了摄像头。有记者走访其他品牌餐饮企业发现,饭店包间装摄像头的现象并不罕见。
餐饮店包间里能不能安装摄像头?部分消费者认为 " 不妥 ",称此举会泄露个人隐私,毕竟消费者选择包间是为了能有一个私密空间。也有消费者认为,餐厅包间再私密也是公共场所,只要摄像头亮在明处,可以接受。
面对质疑,海底捞客服表示,包间属于餐厅,也是公共场所的一部分,安装摄像头是为记录情况。安装摄像头的门店也表示,主要是为了防止客人丢失东西,方便找回。
包间安装摄像头,商家放在台面的理由是管理需要—— " 为客户好 "。事实上,还有一个容易被忽视的原因,商家出于 " 自我保护 "。据悉,餐饮业特别是火锅店,容易被不良顾客 " 碰瓷 "。有了摄像头,可以还原真相,预防 " 碰瓷 "。
目前看,网上争议焦点在于,餐饮店包间是不是公共区域?对此,法律并无明确界定。而商家和消费者从各自的角度看问题,得出的结论并不一样。其实,包间安装摄像头,问题的真正核心是,商家如何保护客户的隐私和信息安全?
根据相关法律规定,设置公共安全图像信息系统,不得侵犯公民个人隐私,对涉及公民个人隐私的图像信息,应当采取保密措施。
虽有法律规定,但客户信息从商家手中泄露的案例实在太多。2018 年,华住酒店集团旗下多家连锁酒店,包括 2.4 亿条客户酒店开房记录在内,共 5 亿条信息遭泄露,并在黑市售卖。随后,万豪酒店集团也被指数亿用户信息泄露。2020 年,圆通快递泄露 40 万条用户个人信息的新闻曝光,后查是 " 内鬼所为 "。
此类新闻一再提醒:用户信息存在商家电脑里,实在让人不放心。
由此想到海底捞们在包间安装摄像头。如何确保这些涉及公民个人隐私的图像信息安全,是商家必须首先考虑的问题。尽管此前海底捞曾回复媒体称:海底捞注重保护顾客隐私,公司对监控管理设有相关的制度、流程,同时通过技术手段强化管控,保障消费者权益。
没有制约手段,商家的 " 承诺 " 未必靠得住。不能等出了事,再想起来 " 亡羊补牢 "。市场和公安等部门,也应介入日常监管,设置 " 安全防火墙 "。从根本上讲,立法层面应当明确公共领域边界,特别像餐饮店包间这类 " 中间地带 ",能不能安装摄像头?如果安装如何规范?只有把问题想在前面,拿出有效的预防手段,消费者在包间就餐才能安然、放心。
曹玉兵

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