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男子自称在海底捞就餐后被气进医院,只因被告知要排队?网友炸锅

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发表于 2020-9-11 22:17:29 | 显示全部楼层 |阅读模式
去海底捞吃饭
却被工作人员气进了医院打点滴?
01
" 海底捞老会员
从不排队被要求排队 "
"
我是海底捞的老会员了,一直都被海底捞工作人员热情服务所打动,这么多年来我在海底捞消费有 10 万元,没想到最近却遇到了这样一件事,让我改变了对海底捞的看法。
山东青岛市民武先生告诉记者
8 月 19 日他在青岛海底捞安泰广场店吃饭
"
" 店里的员工都认识我,我去了从来是不用排队的,只要有位置都会给我先安排,毕竟我的消费金额摆在那里。"
武先生称当晚他被告知需要排队
"
" 我想也就等个几分钟,就等吧,可是我溜达了一下发现店里有好几个空位子,我就有点不高兴了。就找值班的经理理论,值班经理还是让我等,并连说了好几遍让我好好说话。"
武先生说对这名经理的服务态度 " 感到很不满,心里一直都很不舒服 "
"
" 吃饭的时候,我还想找这名经理理论一下,让服务员去找,这名经理也一直没有出现。"
武先生告诉记者他的家人联系了之前经常接待他们的另一名经理 " 露露 "
这名经理表示自己会去处理
02
" 沟通无果被气进医院打点滴 "
" 晚上 9 点多,跟我们比较熟的这名经理来到了店里,我们看到她找另一名经理聊了一会之后又走了,压根没跟我们打招呼。"
武先生说
因对海底捞安泰广场店的服务 " 很生气 ":" 当晚感觉不舒服,就去了医院打点滴 "
" 我家人把我打点滴这个事情跟露露经理说了,她却一直没有回信息。"
武先生说他很生气后来拨打了海底捞的官方客服电话投诉
" 打了很多遍一直没人联系我,我是彻底对海底捞的服务质量无语了。"
" 几天后,我去门店结账后想找经理来讲讲道理,没想到经理很沉着地说,报警吧!"
武先生称
他觉得这名经理的行为非常可笑
跟海底捞宣传的服务质量 " 严重不符 "
03
海底捞客服:
已接到投诉
双方还未达成一致
据半岛都市报微信公众号 9 月 10 日消息,记者拨打海底捞安泰广场店的公开电话,工作人员表示目前这名经理不在店里,将在这名经理上班后转告。
截至记者发稿时,暂未接到回电。
记者随后拨打海底捞官方客服电话,工作人员表示,他们接到过武先生的投诉,已经让门店与武先生沟通,但还没有达成一致。
网友评论
针对此事,网友纷纷发表意见。
有网友认为该顾客的行为欠妥,是 " 惯出来的毛病 "," 消费多少都应该排队 "。






也有网友表示,海底捞的黑海会员可享受 " 免排队 " 服务,但被气到打点滴 " 有点莫名其妙 "。




海底捞黑海会员可以免排队?
店方这么说
海底捞会员是否真的可以免排队?
记者查阅海底捞官方 APP 及微信公众号发现,海底捞会员按不同成长值一共分为四个等级,分别是红海、银海、金海、黑海。


会员有相应的升级和降级规则,具体如下:


记者查阅海底捞官方信息,几个等级的会员均未标注可享受 " 免排队 " 服务。其中,级别最高的黑海会员 " 特权介绍 " 显示," 正常营业门店在当前网上排号已满时,黑海会员可正常排号 "。


随后,记者也拨打了海底捞安泰广场店的电话了解相关情况。
据工作人员介绍,顾客可根据消费次数或成长值两种途径成为海底捞黑海会员," 一种是 2 个月在海底捞消费 16 次,另一种是最近 12 个月内累计成长值达 12000 或以上 "。
对于黑海会员是否可免除排队问题,该工作人员称,黑海会员并非可以不排队,而是 " 优先安排排队服务,减少排队时间,具体还要根据现场情况安排 "。
来源:半岛都市报、网友评论等

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