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很多人想到理财,第一个想到的是余额宝,为什么呢?因为去银行买理财,太复杂了。要么就是要下载各个业务线的不同APP,要么就是写着“预期收益率”、“潜在收益率”这些看不懂的术语说明。
传统的银行业,不管是组织业务还是对外沟通,都是以业务驱动的。常常考虑的不是“你需要什么我给你”,而是“我有什么就卖给你什么”。 业务驱动隔开了银行和用户,用户只能转身离开。
所以,在做每个银行金融类的项目,一定要先学会转变视角。
招商银行掌上生活已经成为很多银行人眼中的标杆。从表象上看,掌上生活能获得成功,是因为他们的电商业务。但本质上,掌上生活能够成功,其实是从业务驱动转变成了以用户为中心的思考模式。
思考模式的转变,带来了用户5年里从300万涨到了8000万的成果。如果只是从表象模仿,掌上生活做了金融+生活服务平台,再做一个更厉害的金融+电商平台,也不一定就能超过掌上生活。
理解你的用户,构建新场景
ARK创新咨询是招商银行掌上生活的长期合作伙伴,双方共同打造了APP4.0、5.0、6.0和8.0版本,ARK团队认为,底层逻辑简而言之就是理解人性本质,找到一个突破口,构建新场景。创造出的需求得到了满足,产品自然就成了。
掌上生活的用户活跃度得益于构建出的场景。服务呈现的最终形态,必须在真正理解了人的本性之后,切中他们的需求的。否则,你的服务就会变成一厢情愿。
围绕金融消费场景,贴着主线做加法
掌上生活的产品主线是金融消费,要让更多用户用上并且记得经常来,就要构建一个消费场景,离用户近,离金融也很近。
在花钱这件事上,没有人会拒绝任何形式的利益最大化。如果掌上生活能帮用户找好商品、找最优惠、找最值的付款方式,一步到位的解决一系列的麻烦事,自然就能让用户买单了。
在掌上生活不仅可以买买买,只要买了还能有积分。消费积分可以换到的是每天都要喝的星巴克,不是一些用不上的东西,对于都要消费的品质白领,花钱攒积分还能反向换咖啡,何乐而不为。所以,掌上生活8.0从自有电商变成内容电商,而内容跟人们的生活更近了。
也就是说,长期积累对应的价值才是用户更关心的。一旦产品的用户活跃度提升,高频使用的产品就获得了更多让用户回到平台的机会,就有更多售卖其他金融服务的可能性。
每一个现象级的产品和商业模式出现后,总会有一大波的跟风者。切忌盲目冲,先搞懂背后的逻辑,抓住用户真正的需求,才能不让投入的成本打水漂。
服务用户,重视用户体验,不仅仅是一句口号,而是在客户体验为主导的商业环境下,重塑商业形态的机会。
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发表于 2020-5-8 21:45:35
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