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当年，“超女”活动投票时，粉丝可以现场给自己喜欢的女歌手投票。如今，公交线路选服务明星，也采取了这样的方式，经过近一周的投票，820路90后驾驶员杜霄高票获得“乘客心目中的服务明星”。
29岁的杜霄，不善言辞、不爱热闹，却独独在自己的工作上钻研得比较深，那些细节，在感动乘客的同时，最后也成为工作最大的回报。
五四青年节来临之际，上游新闻·重庆晚报慢新闻记者在交通开投公交集团两江公交820路见到了这位刚刚当选的服务明星司机。
当选明星后“脸红”
他说，这些本就是公交车司机应该做的
今日上午(5月4日)，慢新闻记者在820路上江城公交车站，看到了服务明星杜霄。
▲乘客选出来的服务明星——杜霄
对于这样意外而又在意料之中的结果，同事们都表示：服气。
所谓意外，就是选票由线路的乘客来投票，投票权在乘客手上，别人愿意投谁或者不想投谁，都说不清楚。而意料之中是因为杜霄这些年在820路公交上，得到的表扬和感谢，算是最多的驾驶员之一。
对于杜霄来说，他们的工作没有节假日，任何时候排班，排到自己都要上，恰好5月4日轮到他上班，杜霄说，这也算是把青春和汗水挥洒在岗位上的一种表现。
“他心地很善良”
老人现场为他拉票
73岁的乘客刘发琼奶奶的家住上江城，她经常坐820路公交去买菜。
对这位和自己孙子年级差不多的年轻人，刘奶奶喜欢他，刘奶奶告诉记者，“第一次坐他(指杜霄)的车，我本来在珠江花园站下，到我女儿家去，总计一个站，这么短的距离，他非要给我找个座位坐下，不坐好，他还不开车。”
起初，刘奶奶也很纳闷，这个年轻人固执地给自己找座位干嘛，这不是找些事儿来做嘛。没想到没过几天，又坐上杜霄开的820公交车，同样想站着到女儿家的刘奶奶，又被杜霄劝着找了位置坐下。
“我问他，小伙子，你为啥子非要喊我坐呢?站起又不影响你的视野。”刘奶奶决定弄个究竟。
“老人家，我请您坐下，是担心万一刹车不注意，你又没拉稳，容易发生车内伤，坐公交车就图个平安嘛。”得到小伙子的回答，刘奶奶总算服气了，这下子，不但她习惯了上车就坐，对于那些习惯在公交车上有位置不坐的乘客，她也养成了“劝坐”的习惯，“我觉得小伙子说的很对。”
而多年的坐车，也累计了不少的情感，得知路队选服务明星，刘奶奶不但自己投票，还发动很多乘客现场为他投票，“他的服务，确实做的很细致。”
当兵经历让他学会做事细腻
能加班的时候他从不推辞
据了解，今年29岁的杜霄是重庆公交820共青团专线三星级驾驶员，中共党员。2016年从部队复员后，杜霄成了一名公交车驾驶员。
开车的工作固然平凡，但杜霄很喜欢学习，经常从报纸和网络新闻上看到，不少优秀的驾驶员在岗位上是怎么做的，于是细心的他也开始学起来，“一些细节，就能凸显一个驾驶员的水平。”
采访中，杜霄讲了很多关于细节服务的故事：比如车上满载乘客时，一定要为需要照顾的乘客找个座位，避免车内伤;车辆不到站，绝对不能打开车门，防止乘客发生意外;公交车的空调出风口，他总是用手指头过着抹布一个一个地擦干净，防止对粉尘过敏的乘客吹了空调产生不适……
而在平凡的工作岗位上，他待人诚恳热情，服务细心周到，行车文明守法，赢得了路队驾驶员和沿线乘客赞誉。
▲杜霄不善言辞，但却很能体会乘客的心，细节服务让人赞不绝口
“将每一位乘客安全送到目的地，是我最大的幸福”，这是杜霄经常挂在嘴边的一句话。目前他已安全行驶超10万公里，在820线开展的首届服务明星评选中他被评选为“乘客心目中的服务明星”。
据了解，参加工作3年多来，他没有休息过一个完整的春节假期。他的孩子今年只有5个月，每次下班回家看着已经熟睡的孩子，杜霄总觉得愧对孩子很多，心里感觉酸酸的。可是一回到岗位，他又全身心的投入到工作中。
采访结束，杜霄也希望，能把自己这份工作做好做扎实，“别的想法没有，希望能出一本自己有领悟的服务手册，让更多的乘客受益。”
上游新闻·重庆晚报慢新闻记者 王渝凤 文/图
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发表于 2020-5-4 14:10:44
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