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欢迎来中国旅游,不过你八成什么都买不了...

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发表于 2020-4-10 00:01:56 | 显示全部楼层 |阅读模式
外国游客在中国想用现金或者信用卡买瓶水、打个车成难题。
无现金社会
30岁的Courtney Newnham从美国俄勒冈州波特兰初到中国,她满怀期待地在街头小贩的推车前排好队,准备买传统小吃冰糖葫芦。
然后她发现没人付钱给摊主。“每个人都扫描了一个什么然后就走了,我很想说‘等等,怎么回事?’”她说。最后她空手而归。
在中国旅游从来就不算容易,但是近年来又出现一个难题,几乎所有东西都离不开一个“小方块”——支付应用中的二维码,在中国,很多地方都少不了它。
中国手机支付用户规模全球排名第一。据CNNIC数据,2018年全国手机网络支付(移动支付)用户规模达5.83亿,年增长率为10.7%。
人们用二维码打车、看病、支付餐费、预定航班。就连乞丐现在都用二维码乞讨。出门不用带钱包让中国14亿人口的生活变得更简单,但令每年1.4亿来到大陆的游客深感无助。
外国游客平时熟悉的应用程序都派不上用场。在中国,谷歌被屏蔽,优步已经把这个市场拱手让给本土打车平台滴滴。Yelp也不在中国运营。
没有中国的银行账户,就几乎无法使用中国的两大主流支付平台——腾讯的微信支付和蚂蚁金服的支付宝。
信用卡也没有多大用处。一次度假时,44岁的Alex Lee带着父亲和兄弟到杭州的一家水疗会所做按摩。他拿出信用卡递给前台,对方好不容易翻出一台读卡器,看着它,仿佛在看一件外星物品。
Lee说:“她前后左右地来回刷。”Lee是加州桑尼维尔某家初创公司的联合创始人。最后还是他自己给前台演示了怎么操作读卡器。
50岁的斯德哥尔摩教师Susanna Sjogren去中国旅游过几次,她说每次都觉得在中国旅行更困难了一点。
首先,长城附近的某家摊贩卖水不肯收现金。
然后,她打车倒是成功付了人民币50元现金(约合7美元),但由于司机只能用微信支付找零,她只能当自己给了一大笔小费。
“十年前都用现金付钱,现在到哪里都用微信。”Sjogren说,“我已经习惯在中国做个落伍的人了。”
来自南非的Josh Copley在北京教英语,他说自己刚来时因为用不了WhatsApp和Gmail,和家人失联了两天。
来到中国几周后,一天25岁的Copley凌晨4点被困在一家酒吧门外。最后,他请求一对中国情侣帮他在本土打车平台上叫了一辆出租车,再用现金把车费付给两人。
20岁的大学生Elena Shortes今年夏天曾在北京和大连上学,她说自己每次洗衣服都得找中国朋友帮忙,因为宿舍里为外国学生提供的洗衣机和烘干机只接受微信支付。
填补空白
中国现阶段的无现金社会对外国游客不算友好,甚至可以说是“欠缺关怀”。
“我们觉得自己简直就像小孩子一样,靠自己什么都干不了。”南卡罗来纳州克莱姆森大学的大三学生Shortes说,“我们总是在说‘请帮个忙吧!’”
上海的UnTour Food Tours公司联合创始人Kyle Long表示,他们让导游帮游客付钱买小吃和纪念品,避开了这个麻烦。
而这对于喜欢自由行的年轻人就没有用。他们只能参加旅行团,中国旅游业巨头携程(Trip.com)董事长梁建章在一次旅游会议上说。
显然,外国游客来中国后要么习惯现金支付要么喜欢使用信用卡。
但在中国目前日新月异的消费场景下,这类支付方式早已被国人所“遗弃”。因此外国人的支付需求目前就形成一个真空,需要两大支付巨头来填补。
在第二季进博会金融科技分论坛上,蚂蚁金服和腾讯公司宣布,支付宝和微信支付同时向海外游客开放。外国用户来中国,通过下载支付宝海外版,即可通过应用内由上海银行(9.280, -0.04, -0.43%)主导推出的“TourPass”小程序,申请到一张上海银行的电子“消费卡”。
外国用户只需通过身份认证,并绑定自己的海外银行卡给这张中国“消费卡”充值,即可在全国范围内实现线下扫码支付。“TourPass”小程序是由上海银行主导做的,包括清算、外汇兑换等,支付宝更多是一个端口或平台。
而腾讯公司的模式是与Visa、Mastercard、AmericanExpress、Discover Global Network(含Diners Club) 、JCB五大国际卡组织达成一系列合作,支持境外开立的国际信用卡绑定微信支付,已支持用户在12306购票、滴滴出行、京东、携程等覆盖衣食住行的数十个商户消费。
除了国际信用卡,微信支付也支持境外用户绑定内地银行卡,覆盖银行多达128家。境外用户使用护照、港澳回乡证、台胞证、港澳居民居住证和台湾居民居住证中的任一证件开立储蓄卡及信用卡,绑定后即可使用微信支付进行线上、线下的多场景消费。
此外,监管机构也正在努力提供帮助。中国央行宣布,企业拒收现金是非法的。央行上海分行最近表示,正在调查外籍人士会遇到哪些支付障碍。
据悉,后续在监管指导下、在严格落实反洗钱相关政策基础上,将进一步有序放开更多使用场景。
仍有痛点
虽然腾讯宣布了向外籍人士开放微信支付的试点计划。在UnTour工作的美国人Long一开始还很激动,然而直到上周五,他的Visa和万事达卡都没能成功绑定微信支付。
将无法使用移动支付称为外国人“主要痛点”的腾讯公司表示,该计划一开始仅针对某些情况,例如在某旅游网站上订购火车票。
值得注意的是,腾讯这个网站目前只有中文版。
原本对外籍旅客比较友好的支付宝于上周推出七步流程,要求用户必须先提交护照和签证信息,然后才能使用海外银行卡向预付卡充值,这也让外国人觉得手续略为繁琐。
同时,支付宝规定在90天内,访华旅客可充值使用2000元支付额度,对于访华外国游客可使用的90天2000元支付额度,蚂蚁金服相关人士表示,将通过服务号引导等方式,希望访华外国旅客使用小额高频场景,而非奢侈品等大额消费。
值得一提的是,港澳台旅客入境内地不可使用支付宝这一功能。
比利时营销顾问Catherine De Witte近日在长城附近的某个卫生间里深感受挫。她在高科技厕纸机前挥手,把手指塞进插槽,最后拍打机器。看到二维码,她很不开心。
“你真的很想上厕所,但你非得用手机做点奇怪的事才能拿到厕纸。”她气冲冲地说。
投放这些取纸机的云纸智联(北京)网络科技有限公司的首席执行长廖宇星辩解说,二维码是“中国特色”。
他说,就像中国人去日本享受当地的文化一样,外国人也可以通过扫码来体验中国文化。他还提议可以用这些机器作为话引子,称如果不知道怎么扫码,可以找中国人问。
De Witte可没心情在这里跨文化聊天。等到一位中国游客拿出手机,递过来几张纸,才终于帮她解了围。
根据中国旅游研究院发布的最新报告,2019年我国入境旅游市场将继续保持小幅上升,旅游收入有望突破1300亿美元。
中国旅游研究院入境旅游课题组报告人刘祥艳表示,目前亚洲市场占外国人入境市场的比重稳定在60%以上,其次是欧洲和北美。
在国内发展入境游政策方面,刘祥艳表示,目前来华签证政策不断放宽,我国对17个国家的持普通护照的公民实施免签入境,海南省的入境旅游免签政策进一步放宽,邮轮团体游客实行15天入境免签政策,未来邮轮免签政策试点有望进一步扩展。
但看上去,如何让外国人们适应“无现金”的社会才是中国入境游的下一个重要课题。
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发表于 2020-4-10 01:02:22 | 显示全部楼层
无现金支付不是一件值得骄傲的事情。
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