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标题: 海底捞包间装探头，食客隐私谁保护 [打印本页]

作者: 漂泊的轻羽 时间: 2021-3-1 12:31
标题: 海底捞包间装探头，食客隐私谁保护
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日前，一则 " 海底捞在包间里安装摄像头 " 的消息，引发网友热议。
有消息称，海底捞多个门店包间内安装了摄像头。有记者走访其他品牌餐饮企业发现，饭店包间装摄像头的现象并不罕见。
餐饮店包间里能不能安装摄像头？部分消费者认为 " 不妥 "，称此举会泄露个人隐私，毕竟消费者选择包间是为了能有一个私密空间。也有消费者认为，餐厅包间再私密也是公共场所，只要摄像头亮在明处，可以接受。
面对质疑，海底捞客服表示，包间属于餐厅，也是公共场所的一部分，安装摄像头是为记录情况。安装摄像头的门店也表示，主要是为了防止客人丢失东西，方便找回。
包间安装摄像头，商家放在台面的理由是管理需要—— " 为客户好 "。事实上，还有一个容易被忽视的原因，商家出于 " 自我保护 "。据悉，餐饮业特别是火锅店，容易被不良顾客 " 碰瓷 "。有了摄像头，可以还原真相，预防 " 碰瓷 "。
目前看，网上争议焦点在于，餐饮店包间是不是公共区域？对此，法律并无明确界定。而商家和消费者从各自的角度看问题，得出的结论并不一样。其实，包间安装摄像头，问题的真正核心是，商家如何保护客户的隐私和信息安全？
根据相关法律规定，设置公共安全图像信息系统，不得侵犯公民个人隐私，对涉及公民个人隐私的图像信息，应当采取保密措施。
虽有法律规定，但客户信息从商家手中泄露的案例实在太多。2018 年，华住酒店集团旗下多家连锁酒店，包括 2.4 亿条客户酒店开房记录在内，共 5 亿条信息遭泄露，并在黑市售卖。随后，万豪酒店集团也被指数亿用户信息泄露。2020 年，圆通快递泄露 40 万条用户个人信息的新闻曝光，后查是 " 内鬼所为 "。
此类新闻一再提醒：用户信息存在商家电脑里，实在让人不放心。
由此想到海底捞们在包间安装摄像头。如何确保这些涉及公民个人隐私的图像信息安全，是商家必须首先考虑的问题。尽管此前海底捞曾回复媒体称：海底捞注重保护顾客隐私，公司对监控管理设有相关的制度、流程，同时通过技术手段强化管控，保障消费者权益。
没有制约手段，商家的 " 承诺 " 未必靠得住。不能等出了事，再想起来 " 亡羊补牢 "。市场和公安等部门，也应介入日常监管，设置 " 安全防火墙 "。从根本上讲，立法层面应当明确公共领域边界，特别像餐饮店包间这类 " 中间地带 "，能不能安装摄像头？如果安装如何规范？只有把问题想在前面，拿出有效的预防手段，消费者在包间就餐才能安然、放心。
曹玉兵

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